Ia juga mengungkapkan rasa frustasinya atas makanan dan fasilitas yang ada.
Air India kembali menjadi sorotan setelah Anip Patel, CEO CaPatel Investments, berbagi pengalaman mengecewakannya di kelas bisnis di media sosial. CEO India-Amerika itu menggunakan Instagram dan TikTok untuk mengungkapkan kekecewaannya dengan penerbangan nonstop dari New Delhi ke Chicago, menyebutnya sebagai pengalaman terbang “terburuk”. Ia menggambarkan perjalanan itu sebagai “mimpi buruk” dan mengutuk kabin kelas satu sebagai yang terburuk yang pernah dialaminya.
Dalam video tersebut, Tn. Patel mengajak pemirsa untuk melihat fasilitas yang kurang memadai, menyoroti berbagai masalah seperti bagian kompartemen yang longgar, permukaan yang sobek dan rusak, serta beberapa noda di kursi sandaran. Ia juga mengungkapkan rasa frustrasinya atas makanan dan fasilitas serta mengeluhkan kurangnya hiburan dalam pesawat dan Wi-Fi selama penerbangan 15 jam tersebut.
''Saya baru-baru ini mengalami penerbangan non-stop selama 15 jam dari Chicago ke Delhi, dan itu jauh dari kata menyenangkan. Saya pernah mendengar hal-hal negatif tentang Air India di masa lalu, tetapi saya berharap perubahan terkini di bawah manajemen baru akan meningkatkan pengalaman—sayangnya, itu tidak terjadi. Tidak ada Wi-Fi, dan hiburan dalam pesawat tidak berfungsi selama penerbangan. Kelas utama dalam kondisi buruk—tidak bersih, dengan sisa makanan dan sampah masih ada di kabin, dan semuanya tampak usang atau rusak. Secara keseluruhan, itu adalah pengalaman yang cukup membuat frustrasi. Berhati-hatilah jika Anda terbang dengan mereka,'' tulisnya di Instagram.
Tonton videonya di sini:
Video Tn. Patel telah menjadi viral, memicu kritik luas terhadap standar layanan Air India. Seorang pengguna menulis, ''Saya tidak dapat membayangkan mengapa ada orang yang ingin terbang dengan Air India. Saya menjauh dari maskapai ini terlepas dari sektornya.''
Yang lain berkomentar, ''Saya suka Air India – hati saya hangat setiap kali melihatnya di landasan, tetapi ya, pengalaman yang sama terjadi saat terbang dengan mereka. Berharap bahwa saat pesawat baru mereka diluncurkan, mereka menjadi merek yang lebih baik lagi.'' Yang ketiga berkata, ''Mengerikan. Seseorang harus meminta pertanggungjawaban maskapai penerbangan ini….cukup sudah.''
Tn. Patel kemudian mengungkapkan di bagian komentar unggahan Instagram-nya bahwa Air India mengembalikan uang sebesar $6.300 (Rs 5,2 lakh) tanpa ia mengajukan keluhan resmi. Ia menyatakan kepuasannya dengan mengatakan: “Pada akhirnya mereka memperbaikinya.”