Vonage RCS akan mendefinisikan ulang komunikasi bisnis, menciptakan pengalaman keterlibatan pelanggan yang aman dan berkesan
HOLMDEL, NJ, 16 September 2024–(BISNIS KAWAT)–Bahasa Inggris Vonagepemimpin global dalam komunikasi cloud yang membantu bisnis mempercepat transformasi digital mereka dan bagian dari Ericsson (NASDAQ:ERIC), telah mengumumkan peluncuran Vonage RCS (Layanan Komunikasi Kaya) melalui API Pesan Vonage dan sebagai opsi siap pakai berkode rendah. Vonage RCS adalah solusi pengiriman pesan bisnis baru yang dirancang untuk merevolusi cara merek berinteraksi dengan pelanggan dengan menawarkan kemampuan komunikasi real-time yang kaya, menarik, aman, dan terverifikasi di saluran pilihan mereka.
Vonage RCS menyediakan:
Kemampuan branding – Bisnis dapat berbagi pesan RCS terenkripsi yang andal yang diberi merek dengan nama perusahaan, logo, dan indikasi antarmuka pengguna untuk menunjukkan status verifikasi yang didukung operator. Hal ini memungkinkan bisnis mengamankan komunikasi mereka, melindungi dari penipuan dan ancaman keamanan lainnya, serta menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan.
Konten dan fungsionalitas yang kaya – Vonage RCS memungkinkan kemampuan percakapan dan transmisi konten yang diperkaya seperti video, gambar, dan berkas audio secara langsung ke pelanggan yang membantu membuat komunikasi lebih personal dan menarik.
Saluran ini juga menawarkan fungsionalitas praktis seperti indikator pengetikan, korsel, kartu kaya, dan berbagi lokasi, serta tombol interaktif hemat waktu seperti balasan yang disarankan.
Pemasaran dan perdagangan percakapan – Dengan komunikasi yang lebih kaya, bisnis dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, menyederhanakan transaksi, dan meningkatkan transaksi penjualan serta tingkat konversi kampanye pemasaran dengan percakapan dua arah yang lebih menarik. Kampanye RCS yang dipersonalisasi dapat dijalankan dalam skala besar mulai dari Vonage Conversational Commerce, didukung oleh Jumper.aiAplikasi perdagangan percakapan canggih dari Vonage, dengan notifikasi yang diubah menjadi percakapan dua arah menggunakan bot bertenaga AI dan obrolan langsung berbantuan AI. Konsumen 72 persen lebih mungkin melakukan pembelian daring jika mereka dapat mengajukan pertanyaan secara langsung dan 74 persen lebih mungkin terlibat dengan merek melalui RCS. Lebih jauh, mereka 35 kali lebih mungkin membaca pesan RCS daripada email¹.
Colin Brown, Kepala Manajemen Produk API di Vonage, berkomentar, “Kami gembira mengumumkan peluncuran Vonage RCS yang akan memungkinkan bisnis untuk memberikan konten yang lebih dinamis dan menarik secara langsung ke aplikasi perpesanan pilihan pengguna. Di era digital saat ini, ekspektasi pelanggan terus berkembang dan menuntut solusi komunikasi yang lebih interaktif dan mendalam. Bisnis perlu mengubah pendekatan mereka untuk memberikan pengalaman keterlibatan yang lebih baik bagi pelanggan mereka — dan mereka perlu melakukannya dengan lebih cepat dan lebih mudah daripada sebelumnya.
“Vonage RCS memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang unggul yang meningkatkan interaksi dan kepuasan mereka sekaligus memastikan bahwa mereka tetap unggul dalam lanskap komunikasi pelanggan yang terus berubah dan mempersiapkan strategi komunikasi mereka untuk masa depan.”
Dan Garner, Kepala Produk di Berkonsultasi Denganmengatakan, “Platform belanja video langsung satu lawan satu kami merevolusi interaksi pelanggan pengecer, menghadirkan pengalaman di dalam toko secara daring. RCS menyempurnakannya dengan titik sentuh digital interaktif yang menyediakan pengalaman seperti aplikasi yang lancar. Sempurna untuk terlibat melalui pemasaran atau kode QR di dalam toko, platform ini memastikan akses intuitif ke koneksi waktu nyata dengan pakar langsung dan keterlibatan ulang yang berkelanjutan. Kami gembira dapat berkolaborasi dengan Vonage untuk menghadirkannya kepada klien kami.”
Charlotte Palfrey, Analis Senior di Omdia, mengatakan, “Omdia mengakui Vonage sebagai pemimpin dalam Omdia Universe: Penyedia Platform CPaaS 2023-24 atas platformnya yang inovatif dan komprehensif yang membantu bisnis meningkatkan interaksi mereka dengan konsumen. RCS akan memungkinkan peningkatan keterlibatan pelanggan melalui SMS dengan fitur pengiriman pesan yang lengkap seperti menu interaktif, konten media, dan dukungan bot obrolan. Yang terpenting, merek dapat menggunakan RCS untuk mengirim pesan terverifikasi kepada pelanggan mereka. RCS Vonage akan membantu perusahaan sepenuhnya menyadari manfaat bisnis RCS, untuk mendorong perjalanan pelanggan yang berkesan dan membangun loyalitas pelanggan yang langgeng.”
Beradaptasi dengan tren yang sedang berkembang dan kemajuan teknologi dalam ekosistem seluler serta didorong oleh meningkatnya permintaan di antara pengguna seluler akan pengalaman multimedia yang dinamis, bersamaan dengan peningkatan konsumsi data seluler, pasar RCS diproyeksikan mengalami pertumbuhan yang signifikan dan mempertahankan relevansinya sebagai layanan komunikasi. Pasar RCS global dinilai sebesar USD $317 juta pada tahun 2024 dan diperkirakan akan mencapai $4,2 miliar pada tahun 2029, dengan CAGR sebesar 68%². Perluasan jaringan seluler berkecepatan tinggi semakin mendorong adopsi ini, memfasilitasi akses yang lebih luas ke kemampuan RCS.
Vonage RCS saat ini tersedia secara umum (GA) di 10+ negara di EMEA, Amerika Utara, dan Amerika Selatan dan dapat disematkan ke dalam aplikasi bisnis dengan API Pesan Vonage untuk percakapan yang disesuaikan. Komunikasi RCS juga dapat didukung dengan Perdagangan Percakapan Vonageuntuk meningkatkan upaya keterlibatan di seluruh perjalanan pelanggan.
Vonage RCS akan dipamerkan di CASA24 di Amsterdam, Belanda, pada tanggal 16-18 September, Digital-X di Cologne, Jerman, pada tanggal 18 dan 19 September, serta di Kota Munchen pada tanggal 9 Oktober dan Berlin pada tanggal 10 Oktober. Pengunjung acara tersebut juga akan memiliki kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Vonage memperluas terkemuka di pasar Platform Komunikasi sebagai Layanan (CPaaS) platform, untuk memungkinkan pengembang membangun aplikasi canggih, aman, andal, dan inovatif dengan mengekspos kemampuan 5G sebagai API jaringan.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.vonage.com.
¹ Buletin Google untuk Pengembang
² “Prakiraan Pengguna, Lalu Lintas, dan Pendapatan RCS: 2024 – 2029” oleh Charlotte Palfrey, Analis Senior, Pesan dan Komunikasi Lanjutan dari Omdia, diterbitkan September 2024.
Tentang Vonage
Bahasa Inggris Vonagepemimpin komunikasi cloud global, membantu bisnis mempercepat transformasi digital mereka. Platform Komunikasi Vonage sepenuhnya dapat diprogram dan memungkinkan integrasi Video, Suara, Obrolan, Perpesanan, AI, dan Verifikasi ke dalam produk, alur kerja, dan sistem yang ada. Aplikasi perdagangan percakapan Vonage memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman omnichannel bertenaga AI yang meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Aplikasi komunikasi terpadu, pusat kontak, dan perdagangan percakapan Vonage yang sepenuhnya dapat diprogram dibangun dari platform Vonage dan memungkinkan perusahaan untuk mengubah cara mereka berkomunikasi dan beroperasi dari kantor atau dari jarak jauh – memberikan fleksibilitas yang diperlukan untuk menciptakan keterlibatan yang bermakna.
Vonage berkantor pusat di New Jersey, dengan kantor-kantor di seluruh Amerika Serikat, Eropa, Israel, dan Asia, dan merupakan anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Ericsson (NASDAQ: ERIC), dan area bisnis dalam grup Ericsson yang disebut Business Area Global Communications Platform. Untuk mengikuti Vonage di X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter), silakan kunjungi twitter.com/vonageUntuk mengikuti di LinkedIn, kunjungi linkedin.com/perusahaan/VonageUntuk menjadi penggemar di Facebook, kunjungi facebook.com/vonageUntuk berlangganan di YouTube, kunjungi situs web youtube.com/vonage.
Lihat versi sumber di businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240916959413/en/
Kontak
Kontak Media Vonage:
Nicola Brookes, +44 (0)207 785 8888, [email protected]